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번호 문의유형 제목
1720 마켓별 주문수집 및 처리 범위가 어떻게 되나요? 조회수 5154
  • 작성일 18.07.24 17:39:07
  • 추천 16 추천하기
  • 조회수 5154
 마켓에 따라 주문수집 및 처리 가능한 상태를 안내 드립니다.



오픈마켓 주문수집은 "결제완료" 상태일 때 10분~30분 내로 주문 연동이 가능합니다.
서버환경에 따라 최대 1시간까지 소요 될 수 있으며 주문수집이 되지 않는 경우 FAQ 참고 부탁드립니다.

   


카페24에 수집 된 오픈마켓 주문 건은 주문관리 메뉴에서 발주처리, 배송처리(배송중처리), (취소신청 시)취소처리가 가능합니다.

카페24 관리자에서 직접 배송완료처리는 불가하며 오픈마켓 주문 상태가 "배송완료"상태일때는 카페24에서는 배송중으로 노출 됩니다.
배송처리 한 주문건이 구매확정 상태로 변경 되는 경우, 카페24에서 배송완료로 자동 수집 됩니다.


마켓별 주문수집 및 처리가능 상태

- 하늘색 표의 경우, 카페24 어드민에서 처리 시 오픈마켓에 연동 되는 사양입니다.
- 발주 후 수집 : 오픈마켓 관리자에서 발주확인(주문확인)버튼 클릭 시 주문수집이 되는지에 대한 사양 안내입니다.

액션옥션지마켓11번가스마트스토어인터파크쿠팡
발주처리 (주문확인)OOOO (자동발주)O (자동발주)O (자동발주)
발주 후 수집OXOOOO
배송처리OOOOOO
배송완료 수집OOOOOO
취소요청 수집OOOOOO
취소처리OOOXOX
취소완료 수집OOOOOX
반품요청 수집OOOOOO
반품처리XXXXXX
반품완료 수집OOOOOO
교환요청 수집OOOOOO
교환처리XXXXXX




주문 결제


- 오픈마켓에서 카페24로 연동 된 주문 건 배송처리 시 발주확인 > 배송준비중 > 배송중 > 배송완료(구매확정) 프로세스로 진행 되며

택배연동을 이용하시는 경우 경우 발주확인 > 배송준비중 > 배송대기 > 배송중(자동) > 배송완료(자동)의 프로세스로 진행됩니다.

- 구매자가 구매확정 처리를 하지 않는 경우, 마켓 정책에 의해 일정 시일(7일~ 14일)이 지나 자동으로 구매확정 처리가 되며

구매확정 시 카페24의 주문상태는 배송완료로 변경 됩니다.

- 오픈마켓 주문건이 구매확정 상태이나 배송중으로 장기간 노출 되는 경우 아래의 FAQ 참고 부탁드립니다.


※ G마켓의 경우 카페24에서 주문 수집 전 ESM 관리자에서 발주확인(주문확인)처리를 진행하게 되면 주문수집이 불가합니다.


 오픈마켓 주문상태 카페24 주문상태      
   결제완료   상품준비중(마켓발주관리)
   발주확인(주문확인)   배송준비중
   배송중   배송중
   배송완료   배송중
   구매확정   배송완료




주문 취소/교환/반품


-각 마켓에서 제공하는 API로 적용하는 경우 서버 과부하 이슈 발생 가능성이 있어 철회상태 수집이 불가능합니다.

따라서 취소/반품/교환 철회가 된 경우 마켓 판매자센터에서 처리해주시기 바랍니다.

- 배송준비중 상태에서 취소요청이 접수 되는 경우 주문관리 > 배송준비중 관리 > 마켓주문취소 탭에서 조회 가능합니다.


 오픈마켓 주문상태 카페24 주문상태     
   취소요청 / 교환요청 / 반품요청   취소신청 / 교환신청 / 반품신청
   취소 / 교환 / 반품 처리완료   취소 / 교환 / 반품 완료
   취소철회 (결제완료)   취소신청 혹은 취소완료 (철회상태는 연동안됨)




마켓 주문 관련 안내


※ 자동발주확인 필수 이용 마켓

  - 스마트스토어, 쿠팡, 인터파크

  - 위의 마켓들은 수집 시 자동발주처리가 되므로 마켓 계정설정 시 자동발주확인 '사용안함' 선택이 불가능합니다.


※ 주문수집 불가능한 경우

  - 마켓통합관리 > 서비스 설정 > 마켓 계정 관리에서 자동발주기능을 사용하는 경우,

     신규주문이 카페24로 주문이 수집되기 전에 마켓 판매자센터에서 '발주처리(주문확인)'를 하시면 주문이 수집되지 않습니다.