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긴급문의 설정

- 긴급문의 게시판은 고객의 문의가 많은 사항들에 대하여 보다 신속하게 대응할 수 있는 게시판입니다.

- 주로 상품, 결제, 배송, 교환반품 및 취소환불에 관련된 문의에 대응하기 위하여 사용되며 그 외 항목에 대해서도 사용이 가능합니다.

- 해당 게시판 사용 시 고객에게 이메일, SMS, 이메일+SMS 등으로 회신이 가능합니다. 이를 위해 이메일 및 SMS 사용 설정이 되어 있어야 합니다.

  이메일: 쇼핑몰 관리자 '상점관리 > 기본정보관리 > 내쇼핑몰 정보 > 쇼핑몰 사업자/통신판매신고 정보 설정'에서 '대표이메일'을 등록합니다.

  SMS: SMS 서비스를 설정합니다. [SMS 설정 가이드 바로가기 ▶]

[1] 사용여부 설정

- 긴급문의 게시판의 사용여부를 결정하며 ‘사용’선택 시 쇼핑몰 메인화면에  긴급문의 게시판으로 이동할 수 있는 버튼이 생성됩니다.


[2] 긴급문의 제목

- 긴급문의 게시판의  제목으로 사용될 문구를 설정합니다.


[3] 긴급문의 안내글

- 긴급문의 게시판의 노출되는 안내 문구를 설정할 수 있습니다.


[4] 질문유형 설정

- 고객이 긴급문의 게시판을 이용하여 문의사항을 접수 시 선택 가능한 질문 유형을 등록 및 삭제할 수 있습니다.

- 기본적으로 제공되는 5가지의 유형 외에 추가로 등록 가능하며 기존에 등록된 질문 유형의 이름을 변경 및 삭제할 수 있는 설정 항목입니다.

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