쇼핑몰관리자 매뉴얼

쇼핑몰관리자

1:1문의

고객센터

상점관리

상품관리

주문관리

고객관리

게시판관리

디자인관리

모바일쇼핑몰

프로모션

마켓통합관리

부가서비스

접속통계

FTP

C스토어

고객관리

회원관리

• 회원정보 조회

• 회원등급별 회원관리

• 회원등급 관리

• 회원가입/탈퇴 관리

ㄴ 회원가입항목 설정

ㄴ 회원가입 인증

ㄴ 회원 탈퇴 관리

ㄴ 회원 엑셀 일괄등록

• 주문회원 조회

• 구매액 상위 회원 조회

• 회원 접속 관리

• 휴면 회원 관리

• 주민등록번호 일괄 삭제

회원 혜택 관리

• 회원적립금 관리

• 회원예치금 관리

• 회원적립금 소멸

재입고 알림 설정

• 재입고 SMS발송관리

메일관리

• 메일계정 관리

• 전체메일보내기

자동메일발송설정

• 자동메일발송 설정

대량메일발송

• 서비스 안내

• 대량메일 발송

• 발송그룹관리

• 대량메일발송 통계

대량메일발송(일본전용)

• 서비스 안내

• 발송관리

메시지 발송관리

• 메시지 발송 서비스 안내

• 메시지 사용 설정

• SMS 충전

• SMS 발송

• SMS 발신번호 관리

• SMS 수신자 정보관리

• 자동 발송 메시지 설정

• 자동 발송 시간 설정

• 메시지 발송내역 조회

회원정보 조회

- 쇼핑몰 각 회원의 정보를 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

- 회원의 이름, 아이디 등을 클릭하면 ‘고객정보관리(CRM)’ 메뉴로 진입할 수 있습니다.

- 회원의 기본정보, 상세정보, 주문내역, 게시글 정보, 적립금/예치금/쿠폰, 장바구니, 관심상품 정보 등 회원의 정보를 한 눈에 확인할 수 있습니다.

1

2

3

4

5

6

[1] 회원정보

- 회원의 이름, 아이디, 등급, 최종방문일, 가입일이 표시됩니다.

- 각 아이콘 클릭 시, 해당 회원에게 [SMS 바로보내기], [개별 메일 발송], [회원 메모 관리] 팝업이 나타납니다.


[2] 왼쪽메뉴

- 고객정보관리(CRM)의 다양한 메뉴로 이동할 수 있습니다. 해당 회원의 주문정보, 게시글 정보, 상담, 적립금/예치금/쿠폰 요약 정보를 확인할 수 있습니다.

- 현재 위치인 [CRM홈]에서는 회원의 기본정보, 상세정보, 주문내역, 게시글 정보, 적립금/예치금/쿠폰, 장바구니, 관심상품 정보 등 회원의 정보를 한 눈에 확인할 수 있습니다.

- [회원상세정보]에서는 회원의 기본 및 추가 정보와  회원등급 변경 및 정보 수정 로그를 확인할 수 있습니다.

- [주문내역]에서는 해당 회원의 주문 정보를 검색하고 확인할 수 있습니다.

- [게시글정보]에서는 해당 회원의 전체 게시물 및 댓글을 확인할 수 있습니다.

- [긴급문의정보]에서는 해당 회원의 문의사항을 긴급하게 상담처리 및 관리할 수 있습니다.

- [적립금/예치금/쿠폰]에서는 해당 회원의 적립금, 예치금 및 쿠폰 정보를 확인 및 조정할 수 있습니다.

- [장바구니 정보]에서는 해당 회원이 장바구니에 담은 일자와 상품 정보를 확인할 수 있습니다.

- [관심상품 정보]에서는 해당 회원의 관심상품 내역을 확인할 수 있습니다.

- [메시지 발송내역]에서는 최대 1개월까지의 SMS 및 카카오톡 메시지 발송 내역을 확인할 수 있습니다.

- [로그인 로그]에서는 해당 회원이 쇼핑몰에 로그인했던 내역을 1년 전 기록까지 확인할 수 있습니다.

- [회원 메모]에서는 해당 회원을 대상으로 작성된 메모를 검색 및 확인할 수 있습니다.

- [전화상담 메모]에서는 전화상담시 통화내역에 대한 메모를 확인 및 관리할 수 있습니다.


[3] 기본정보

- 아이디, 회원등급, 총적립금, 총 실결제 금액 등 회원의 기본정보를 확인할 수 있습니다.

- ‘더보기’ 클릭 시 [회원상세정보]로 이동합니다.


[4] 주문정보

- 주문정보: 회원의 주문내역을 확인할 수 있습니다.

- ‘자세히’ 클릭 시 [주문내역]으로 이동합니다.


[5] 회원메모

- 해당 회원을 대상으로 작성된 메모를 확인할 수 있습니다.

- ‘더보기’ 클릭 시 [회원 메모]로 이동하고 ‘메모작성’ 클릭 시 바로 메모를 작성할 수 있는 팝업이 나타납니다.


[6] 최근 게시글

- 해당 회원이 최근에 작성한 게시글 정보를 확인할 수 있습니다.

- ‘더보기’ 클릭 시 [게시글 정보]로 이동합니다.


[7] 최근 긴급문의

- 해당 회원이 최근에 작성한 긴급문의 게시글 정보를 확인할 수 있습니다.

- '더보기' 클릭 시 [긴급문의정보] 이동합니다.

7