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• 자동 발송 메시지 설정

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• 메시지 발송내역 조회

긴급문의 정보

1) 검색 영역

• 특정 회원의 [고객정보관리(CRM)]에서 ‘긴급문의 정보’로 진입 시 해당 회원이 작성한 긴급문의글을 기본으로 검색하여 긴급문의 게시글 정보를 확인할 수 있습니다.

• 게시글을 검색할 수 있는 검색 영역입니다.

• 검색 조건을 작성일, 처리 상태, 질문 유형, 첨부파일여부로 설정하여 검색할 수 있습니다.

• 검색 조건을 설정 후 ‘검색’ 버튼 클릭 시 검색이 실행되며 하단 목록 영역에 해당 검색 결과가 나타납니다.

2) 검색 결과

• 검색 결과를 확인할 수 있는 영역입니다.

1

2

3

4

5

6

[1] 질문유형

- 해당 긴급문의 질문 유형을 확인할 수 있습니다.


[2] 제목

- 제목 클릭 시 긴급문의 내용을 확인하고 답변할 수 있는 팝업이 나타납니다.

긴급문의 답변

email@email.com

[3] 상품/주문코드 

- 상품/주문코드 클릭 시 [상품상세] 또는 [주문상세] 팝업이 나타납니다.


[4] 작성자(아이디)

- 작성자 정보를 확인할 수 있으며, 회원일 경우 작성자 정보 클릭 시 회원상세정보 화면으로 이동합니다.


[5] 처리 여부

- 해당 긴급문의글의 처리 여부를 확인할 수 있으며, 미처리된 글의 경우 '답변하기' 버튼을 클릭하여 고객의 문의글에 답변할 수 있습니다.


[6] 게시글 이동 

- 고객의 게시글을 다른 질문유형으로 이동하고자 할 경우, 이동할 게시글을 선택하고 유형을 선택 후 '이동' 버튼을 클릭하여 이동할 수 있습니다.