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전화상담메모

1) 전화상담메모

• 회원과 전화 상담 시 통화 내역에 대란 메모를 작성, 확인할 수 있습니다.

• 전화상담메모를 작성할 수 있는 영역으로 고객정보를 입력, 상담구분 선택, 메모의 구분 선택, 내용 입력, 상담자를 입력할 수 있습니다.

• 각 항목을 입력 후 ‘등록’ 버튼 클릭 시 해당 전화상담메모가 저장됩니다.

2) LG/SK인터넷폰 전화상담 메모

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[1] 상담구분설정

- ‘상담구분 설정’ 클릭 시 상담구분 메뉴를 등록할 수 있는 팝업이 나타나며, 팝업에서 항목명을 입력, ‘추가’ 버튼을 클릭하면 상담구분 메뉴가 추가됩니다.

- 추가된 상담구분 메뉴는 전화상담메모 작성 영역의 ‘상담구분’ 항목에서 선택할 수 있습니다.

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[1] 수정

- 각 메모의 ‘수정’ 버튼 클릭 시 ‘전화상담 수정’ 팝업이 나타나며 메모의 내용을 수정할 수 있습니다.


[2] 삭제

- 각 메모의 ‘삭제’ 버튼 클릭 시 해당 메모를 삭제할 수 있습니다.

• 해당 회원과의 전화상담메모 내역을 확인할 수 있는 영역입니다.

• 상담구분과 상담일시, 고객명, 전화번호, 상담내용, 상담원을 확인할 수 있습니다.

상담구분설정