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• 메시지 발송내역 조회

회원예치금 관리

- 쇼핑몰 각 회원의 예치금 지급과 차감 관련 정보를 한 눈에 확인할 수 있습니다.

- 쇼핑몰에서 예치금 지급 및 차감을 사용하려면 ‘상점관리 > 운영관리 > 예치금 설정’ 에서 ‘예치금 사용여부’를 ‘사용함’으로 설정해야 합니다.

1) 검색 영역

• 쇼핑몰 회원의 예치금 내역을 확인할 수 있습니다.

• 쇼핑몰 회원의 예치금 지급 및 차감 내역을 검색할 수 있는 영역입니다.

• 기간, 예치금의 형태, 내용, 처리자, 아이디/상세내역을 입력하여 검색 조건을 설정합니다.

• 입력 후 ‘검색’클릭 시 예치금 처리 목록에서 결과를 확인할 수 있습니다.

2) 조회기간 내 예치금 내역 통계

• 검색 영역에서 설정한 조건의 결과의 통계가 제공됩니다.

• 예치금의 지급 금액, 차감 금액, 합계를 한 눈에 확인할 수 있습니다.

3) 예치금 처리 목록

• 설정한 검색 조건에 따라 ‘예치금 처리 목록’ 영역에서 검색 결과를 확인할 수 있습니다.

• 검색 결과는 처리 일자, 아이디, 지급 및 차감 금액, 관련 주문, 처리자, 내용(상세내용) 정보를 확인할 수 있습니다.

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[1] 아이디

- 클릭 시 해당 회원의 ‘고객정보관리(CRM)’ 팝업이 나타납니다.


[2] 엑셀 다운로드

- 클릭 시 ‘고객관리 다운로드’ 팝업이 나타나며, 엑셀파일요청과 다운로드를 실행할 수 있습니다.

- 해당 팝업의 ‘고객관리 다운로드 양식관리’ 버튼을 클릭하면 엑셀 파일에 추출될 항목을 설정, 양식을 관리할 수 있습니다.

- 양식 저장 후 ‘고객관리 다운로드’ 팝업에서 생성된 양식을 선택, 비밀번호 입력 후 ‘엑셀파일요청’을 클릭하면 ‘다운로드 리스트’ 영역에 엑셀파일이 생성되며, ‘다운로드’ 버튼을 통해 다운로드를 진행할 수 있습니다.

고객관리 다운로드


고객관리 다운로드 양식관리

[3] 현금 환불 요청 내역

- 예치금에 대한 현금 환불 요청 내역을 검색하고 환불 요청서를 작성할 수 있는 ‘예치금 현금 환불 요청 내역’ 팝업이 나타납니다.

예치금 현금 환불 요청 내역

- 회원이 보유한 예치금을 현금으로 환불 요청할 경우 해당 팝업에서 내역이 표기됩니다.

- 기간, 요청금액, 환불은행, 처리구분, 처리자, 회원의 정보 입력으로 검색 조건을 설정할 수 있고, 입력 후 ‘검색’ 클릭 시 ‘현금 환불 요청 목록’에서 결과를 확인할 수 있습니다.

- 검색 결과 영역인 ‘현금 환불 요청 목록’에서 환불을 요청한 회원의 정보, 요청일, 처리일, 환불요청예치금, 계좌정보, 처리구분(상태), 처리자, 처리 아이콘 정보를 확인할 수 있습니다.


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[1] 요청자

- 요청한 회원의 아이디와 메일, SMS, 메모 아이콘이 표기됩니다.

- 각 아이콘 클릭 시 ‘개별 메일 발송’. ‘SMS 바로보내기’, ‘회원 메모 관리’ 팝업이 나타나며 해당 회원을 대상으로 메일 및 SMS 발송, 메모 작성을 할 수 있습니다.


[2] 처리구분

- 환불 요청의 처리 상태가 표기되는 영역으로 요청, 대기/보류, 완료로 구분됩니다.

- 요청은 고객이 환불 요청을 한 상태, 대기/보류는 현재 처리가 진행 중인 상태, 완료는 환불이 완료된 상태를 의미합니다.


[3] 처리

- 환불 완료까지 진행되지 않은 경우 해당 항목에 ‘환불’이 나타나고, 환불 완료까지 처리된 상태는 ‘철회’가 나타납니다.

- 환불 처리 시 고객의 환불 요청 금액이 사용 가능한 예치금보다 많은 경우 처리가 되지 않습니다.

예치금 현금 환불 요청 작성

- 검색 영역에서 회원의 이름, 아이디, 이메일 중 선택, 입력하여 검색을 진행합니다.

- 검색 시 ‘회원 목록’에서 결과를 확인할 수 있습니다.

- 회원을 선택하면 하단 요청자(ID)에 회원 아이디가 입력되며, 예치금 환불 요청서를 작성할 수 있습니다. 한 번에 한 명의 회원만 요청 가능합니다.