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• 자동 발송 메시지 설정

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• 자동 발송 시간 설정

• 메시지 발송내역 조회

메시지 사용 설정

- 메시지 발송 수단에 대한 사용 설정을 할 수 있는 메뉴입니다.

- SMS 서비스, 카카오알림톡 서비스를 신청해야 사용하실 수 있으며, 자동 발송되는 모든 메시지는 고객의 문자수신여부와 관계없이 발송됩니다.

- SMS 서비스는 [부가서비스 > 고객응대서비스 > SMS 문자발송] 에서 신청할 수 있습니다.

- 카카오알림톡 서비스는 [부가서비스 > 고객응대서비스 > 카카오알림톡] 에서 신청할 수 있습니다.

카카오톡 메시지

SMS

SMS

카카오톡 메시지

1) 자동 발송 설정

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[1] 메시지 발송수단

- 쇼핑몰에서 메시지를 발송할 수 있는 발송수단이 표시 됩니다.

- 각 발송수단이 '사용중' 인 경우 '서비스사용중' 아이콘이 표시되며 사용안함 인 경우 '서비스사용안함' 아이콘이 표시됩니다.

- 서비스 '사용/사용안함' 은  하단의 [SMS] 탭 또는 [카카오톡 메시지] 탭에서 설정할 수 있습니다.

[2] 메시지 발송방법

- 여러개의 발송수단의 우선순위를 설정할 수 있습니다. 

- SMS 발송 : 자동으로 발송되는 메시지를 'SMS'로만 발송합니다. (카카오알림톡 서비스 '사용중'이어도 알림톡은 발송되지 않습니다.)

- 카카오알림톡 발송 후 실패 시 SMS 발송 : 알림톡으로 자동메시지를 발송 하고 알림톡이 '수신실패' 될 경우  SMS 로 대체하여 발송합니다.

- 하단의 [SMS] 탭 또는 [카카오톡 메시지] 탭에서 각 발송수단을 '사용함 → 사용안함' 변경 시'메시지 발송방법' 설정이 자동으로 변경됩니다.


※ 카카오알림톡 발송 관련 주의사항

(1) [자동 발송 메시지 설정 > SMS 탭] 에서 설정한 메시지 발송상황 기준으로 카카오알림톡 메시지가 발송됩니다. (단, 광고 관련 메시지는 알림톡으로 발송되지 않습니다

(2) 알림톡은 쇼핑몰을 이용한 고객을 대상으로 발송됩니다. 발송대상에 '운영자' 또는 '공급사운영자'가 포함되어 있을 경우 알림톡이 아닌 SMS로 발송됩니다.

알림톡이 자동으로 발송되는 발송상황

알림톡 발송 예시화면

(3) 알림톡은 대체발송 시 SMS 서비스를 사용하지 않을 경우 SMS 로 발송되지 않으므로 반드시 'SMS를 사용함' 설정하는 것을 권장합니다.

(4) 고객이 카카오톡 화면 상단의 '알림톡 받지않기'를 설정한 경우 더이상 알림톡이 발송되지 않습니다. (발송실패)

(5) 알림톡 발송실패 후 SMS으로 발송된 경우 SMS 탭에서 설정한 SMS 메시지 내용으로 자동 발송됩니다. (SMS 발송건수로 최종 차감)

SMS 대체발송 예시화면

2-1) 메시지 사용 설정 - SMS

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[1] 사용한 SMS 건 수

- 현재까지 사용한 SMS 건수를 확인할 수 있습니다.


[2] 결제한 총 SMS 건 수

- 현재까지 결제한 총 SMS 건수를 확인할 수 있습니다.


[3] SMS 사용설정

- SMS 발송 서비스 사용여부를 설정합니다.  사용함 선택 시 페이지 '상단' 자동 발송 설정 > 메시지 발송수단에  '서비스사용중'

아이콘이 표시됩니다. (사용안함 시 '서비스사용안함' 아이콘 표시)










[4] SMS 발송 예외 설정

- SMS 수신을 거부한 회원에 대해 SMS 발송할 것인지 여부를 설정합니다.

- 자동으로 고객에게 발송되는 정보성 SMS의 경우 발송예외와 상관없이 무조건 SMS를 발송합니다.


[5] 기본 발신번호

- SMS 발송 시 입력되는 발신번호입니다.


[6] 무료수신거부 전화번호

- 광고성 정보 설정 기능을 사용하려면 ‘무료수신거부 전화번호’를 설정해야 합니다.


[7] SMS (수동발송) 발송방법

- SMS 내용이 90byte 초과 시 발송 방법을 설정할 수 있는 항목입니다.

- 이 설정은 직접(수동)발송 시에만 적용됩니다. [고객관리 > 메시지 발송관리 > SMS 발송]


[8] SMS (자동발송) 발송방법

- SMS(자동) 발송 방법을 설정할 수 있는 영역입니다. [고객관리 > 메시지 발송관리 > 자동 발송 메시지 설정 > SMS ]

- SMS가 90byte 초과 시 발송 방법을 선택할 수 있습니다.

- 발송 방법은 ‘단문발송’, ‘단문 분할발송’, ‘장문발송’으로 설정할 수 있습니다.

- 각 발송 방법 클릭 시 SMS 예시 화면을 확인할 수 있습니다.


2-2) 메시지 사용 설정 - 카카오톡 메시지 

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[1] 카카오알림톡 설정

- SMS 발송 서비스 사용여부를 설정합니다.  사용함 선택 시 페이지 '상단' 자동 발송 설정 > 메시지 발송수단에  '서비스사용중'

아이콘이 표시됩니다. (사용안함 시 '서비스사용안함' 아이콘 표시)









- 카카오알림톡 서비스는 [부가서비스 > 고객응대서비스 > 카카오알림톡] 에서 신청할 수 있습니다. 서비스 신청 후 최소 3시간이 지나야

'사용함'으로 설정할 수 있습니다. (제휴사와 카카오간의 확인 작업 소요시간) 쇼핑몰 운영에 참고하여 카카오알림톡 서비스를 이용해주세요.



[2] 저장

(1) '사용안함' 에서 → '사용함' 선택 후 저장 클릭 시 페이지 '상단' 자동 발송 설정 > 메시지 발송방법 이 '카카오알림톡  발송 후 실패시 SMS 발송'으로 자동 변경됩니다.

※ 이미 자동으로 변경된 이후에  'SMS 발송'으로 설정을 재변경 해도 '카카오알림톡 설정이 '사용함' → '사용안함'으로 자동변경되지는 않습니다.

(2) '사용함' 에서 → '사용안함' 선택 후 저장 클릭 시 페이지 '상단' 자동 발송 설정 > 메시지 발송방법 이 'SMS 발송'으로 자동 변경됩니다.

※ 이미 자동으로 변경된 이후에  '카카오알림톡 발송 후 실패시 SMS 발송'으로 설정을 재변경 해도 '카카오알림톡 설정이 '사용안함' → '사용함'으로 자동변경되지는 않습니다.