알림톡이 자동으로 발송되는  발송상황

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• 서비스 안내

• 발송관리

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• 메시지 발송 서비스 안내

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• SMS 충전

• SMS 발송

• SMS 발신번호 관리

• SMS 수신자 정보관리

• 자동 발송 메시지 설정

• 자동 발송 시간 설정

• 메시지 발송내역 조회

자동 발송 메시지 설정

- 쇼핑몰에서 자동으로 발송되는 메시지의 내용을 관리/설정할 수 있는 메뉴입니다.

- 메시지의 발송 방법과 각 상황 별 자동 메시지내용을 확인할 수 있습니다.

[3] SMS 발송방법

- SMS(자동) 발송 방법을 설정할 수 있는 영역입니다.

- SMS가 90byte 초과 시 발송 방법을 선택할 수 있습니다.

- 발송 방법은 ‘단문발송’, ‘단문 분할발송’, ‘장문발송’으로 설정할 수 있습니다.

- 각 발송 방법 클릭 시 SMS 예시 화면을 확인할 수 있습니다.

2) 자동 발송 메시지 설정 

• 상황 별 SMS 메시지를 직접 작성, 수정하여 사용할 수 있습니다.

• ‘주문 관련 메시지’, ‘회원 관련 메시지’, ‘게시판 관련 메시지’, ‘광고 관련 메시지’로 메시지 유형이 구분되어 있으며 각 탭 클릭 시 유형에 해당되는 메시지를 확인할 수 있습니다.

• 각 메시지 별로 수정, 각 항목을 설정하여 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

[1] 발송 상황 선택

- 고객, 운영자, 공급사로 구분되며 체크박스로 선택하여 발송 여부를 설정합니다.


1) 게시판 관련 메시지 > 게시판게시물 답변통보

- 답변한 게시글에 답변이 달릴 경우 대표운영자가 작성한 답변의 경우에만 대표운영자에게 SMS가 발송됩니다.

  예) 답변자가 '부운영자' 인 경우, 해당 글에 답변글 작성 시 SMS가 발송되지 않습니다. (대표운영자 / 작성자인 부운영자 모두 )


[2] 메시지 내용

- 발송 대상 별로 메시지 내용을 편집합니다.


[3] 미리보기

- 작성된 메시지가 실제로 발송될 때의 화면을 미리 확인할 수 있습니다.

- ‘미리보기’ 클릭 시 버튼은 ‘편집모드’로 바뀌며, 다시 편집 상태로 돌아갈 때 사용합니다.

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[4] 등록하기

- 각 상황 별 SMS 메시지 설정 완료 후 ‘등록’ 클릭 시 설정한 내용으로 반영됩니다.

3) 문자메시지에 사용되는 변수명 안내

• SMS, 카카오알림톡에 사용되는 변수 정보를 확인할 수 있습니다.

• 변수명과 변수 설명, 예시를 통해 각 변수 정보를 확인할 수 있습니다.

• [변수명 사용 가능한 발송상황 확인]을 클릭하면 변수명을 사용할 수 있는 발송상황을 확인할 수 있습니다.

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1) 자동 발송 메시지 설정

[1] 메시지 발송수단

- 쇼핑몰에서 메시지를 발송할 수 있는 발송수단이 표시 됩니다.

- 각 발송수단이 '사용중' 인 경우 '서비스사용중' 아이콘이 표시되며 사용안함 인 경우 '서비스사용안함' 아이콘이 표시됩니다.

- 서비스 '사용/사용안함' 은 [ 메시지 발송관리 > 메시지 사용설정 ] 에서 설정할 수 있습니다.

메시지 발송관리 : SMS 사용설정

[2] 메시지 발송방법

- 여러개의 발송수단의 우선순위를 설정할 수 있습니다. 

- SMS 발송 : 자동으로 발송되는 메시지를 'SMS'로만 발송합니다. (카카오알림톡 서비스 '사용중'이어도 알림톡은 발송되지 않습니다.)

- 카카오알림톡 발송 후 실패 시 SMS 발송 : 알림톡으로 자동메시지를 발송 하고 알림톡이 '수신실패' 될 경우  SMS 로 대체하여 발송합니다.

- [메시지 발송관리 > 메시지 사용설정] 에서 각 발송수단을 '사용함 → 사용안함' 변경 시'메시지 발송방법' 설정이 자동으로 변경됩니다.



※ 카카오알림톡 발송 관련 주의사항


(1) SMS 탭에서 설정한 메시지 발송상황 기준으로 카카오알림톡 메시지가 발송됩니다. (단, 광고 관련 메시지는 알림톡으로 발송되지 않습니다

(2) 알림톡은 쇼핑몰을 이용한 고객을 대상으로 발송됩니다. 발송대상에 '운영자' 또는 '공급사운영자'가 포함되어 있을 경우 알림톡이 아닌 SMS로 발송됩니다.

[ 메시지 사용설정 안내 바로가기 ▶]

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• 카카오알림톡으로 발송될 메시지 내용을 확인할 수 있습니다. (메시지내용은 수정 불가능)

SMS 탭에서 설정한 '메시지 발송상황' 기준으로 쇼핑몰 '고객'에게만 발송됩니다. (운영자, 공급사는 SMS 발송)

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[1] 메시지 구분

- ‘주문 관련 메시지’, ‘회원 관련 메시지’, ‘게시판 관련 메시지’, 의 메시지 유형이 구분되어 있으며 각 탭 클릭 시 유형에 해당되는 메시지를 확인할 수 있습니다. (광고 관련 메시지 제공 안 함)


[2] 메시지 내용

- 카카오알림톡으로 발송될 메시지 내용을 확인할 수 있습니다. (메시지내용은 수정 불가능)

알림톡 발송 예시화면

SMS

카카오알림톡

SMS

카카오알림톡

SMS

카카오알림톡

(3) 알림톡은 대체발송 시 SMS 서비스를 사용하지 않을 경우 SMS 로 발송되지 않으므로 반드시 'SMS를 사용함' 설정하는 것을 권장합니다.

(4) 고객이 카카오톡 화면 상단의 '알림톡 받지않기'를 설정한 경우 더이상 알림톡이 발송되지 않습니다. (발송실패)

(5) 알림톡 발송실패 후 SMS으로 발송된 경우 SMS 탭에서 설정한 SMS 메시지 내용으로 자동 발송됩니다. (SMS 발송건수로 최종 차감)

SMS 대체발송 예시화면