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주문상세정보 (팝업)

- 각 주문 내용을 관리하는 기능을 제공합니다. 리스트에서 주문번호를 클릭하면 ‘주문상세정보’ 메뉴로 진입할 수 있습니다.

- 각 주문의 주문/CS정보, 결제정보, 결제수단, 환불정보, 현금영수증, 세금계산서, 주문자정보, 수령자정보, 관리자메모를 확인할 수 있습니다.

- 주문 검색 결과 리스트에서 주문번호를 클릭했을 때 확인할 수 있는 공통 팝업으로, 관리자 권한으로 회원의 해당 주문을 취소, 교환, 반품, 환불을 진행하거나 CS내역, 고객상담내역을 확인할 수 있습니다.

2) 주문/CS

• 클릭한 주문번호에 관련한 콘텐츠 영역입니다.

• 해당 주문건의 취소, 교환, 반품, 환불, CS내역, 고객상담 내용을 확인할 수 있으며, 배송상품추가, 주문취소, 상품교환,  상품반품, 주문상품추가를 진행할 수 있습니다.

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[1] 인쇄

- 선택한 주문의 주문서와 거래명세서를 인쇄할 수 있습니다. 주문서의 경우 상점관리 > 운영관리 > 운영방식설정 > [탭]주문관련설정 > 주문 인쇄 설정이 ‘기본설정’으로 되어 있을 경우 바로 인쇄 되며 ‘인쇄 시 확인하여 적용’으로 되어 있을 경우 팝업을 통해 표시항목과 정렬기준을 설정하여 인쇄할 수 있습니다.

1) 내비게이션

• 주문번호의 다양한 정보로 이동할 수 있는 내비게이션입니다.

3) 결제 정보

• 해당 주문의 결제 정보 영역입니다.

• 결제 정보를 상세하게, 또는 간편하게 볼 수 있으며 결제금액, 결제 히스토리, 배송비, 적립혜택, 부가결제, 할인혜택이 표기됩니다.

4) 결제수단

• 해당 주문의 결제 정보 영역입니다.

• 결제 정보를 상세하게, 또는 간편하게 볼 수 있으며 결제금액, 결제 히스토리, 배송비, 적립혜택, 부가결제, 할인혜택이 표기됩니다.

5) 환불 정보

• 해당 주문 관련하여 환불이 필요하거나, 환불이 진행되었을 경우 환불정보가 표기되는 영역입니다.

6) 현금영수증 발급 내역

• 현금영수증 발급이 진행되었을 경우, 현금영수증 발급 내역을 확인할 수 있는 영역입니다.

7) 세금계산서 발급 내역

• 세금계산서 발급이 진행되었을 경우, 세금계산서 발급 내역을 확인할 수 있는 영역입니다.

8) 주문자 정보

• 주문자 정보를 확인할 수 있는 영역입니다.

9) 수령자 정보

• 수령자 정보를 확인할 수 있는 영역입니다.

10) 관리자 메모

• 관리자가 해당 주문에 대해 기록한 메모를 확인하거나, 신규 메모를 등록할 수 있는 영역입니다.

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[1] 배송상품추가

- 동일 주문상품 중 배송처리 된 품목에 미배송 상품을 추가하여 간단하게 배송처리하는 기능으로서, 클릭 시 ‘배송상품추가’팝업을 통해 해당 주문건의 운송장을 선택하여 추가한 상품을 함께 배송처리할 수 있습니다.

- 단, 단일 품목 주문이거나, 주문전체 품목이 모두 ‘배송중’, ‘배송완료’상태이거나, 입금 전 상태이거나, 택배연동 서비스를 사용하고 있을 경우에는 해당 서비스 사용이 불가능합니다.

[2] 입금확인

- 클릭 시 미입금처리 주문의 입금확인을 할 수 있습니다.

- 입금 후 상품준비중 상태인 주문일 경우, 해당 버튼 대신 ‘입금전처리’버튼을 확인할 수 있습니다.

- 단, 모든 주문내역이 취소, 교환, 반품, 환불신청중이거나 처리중, 완료된 상태에서는 해당 버튼의 위치에 아무 내용도 제시되지 않습니다.


[3] 주문취소

- 클릭 시 ‘취소 처리’ 팝업이 나타나며 해당  주문의 취소 신청을 접수할 수 있습니다.

- ‘취소 접수’버튼을 클릭할 경우 ‘취소 접수’의 ‘구분’에서 항목을 선택한 후 ‘사유’를 기재하여 취소 접수를 완료할 수 있습니다.


[4] 상품교환

- 클릭 시 ‘교환 처리’팝업이 나타나며 해당 주문의 교환신청을 접수할 수 있습니다.

- 주문 상품을 동일 상품 또는 다른 상품으로 교환할 수 있으며, ‘교환접수’를 클릭할 경우 ‘교환 접수’의 ‘구분’에서 항목을 선택한 후 ‘교환처리 예정일’과 ‘사유’를 입력하여 교환처리를 완료할 수 있습니다.


[5] 상품반품

- 클릭 시 ‘반품 처리’팝업이 나타나며 해당 주문의 반품신청을 접수할 수 있습니다.

- 주문을 선택하여 ‘반품 접수’를 클릭할 경우 ‘반품 접수’의 ‘구분’에서 항목을 선택한 후 ‘반품처리 예정일’과 ‘사유’, ‘반품 주소’, ‘환불방식 상세정보’를 입력하여 반품 처리를 완료할 수 있습니다.


[6] 주문상품추가

- 클릭 시 ‘주문상품추가’팝업이 나타나며 관리자 권한으로 해당 주문의 상품을 추가할 수 있습니다.

- 팝업의 ‘상품추가’버튼을 클릭할 경우 ‘주문 상품 선택’ 팝업을 통해 추가할 상품을 선택할 수 있습니다.

배송상품추가

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주문처리절차 FAQ