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• 발행내역 관리

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• 거래내역 관리

• 처리내역 조회

견적서 관리

주문서 삭제

개인정보보호주문 조회

관리자 메모 조회

영업관리

주문관리

배송준비중 관리

- [상품준비중 관리] 메뉴에서 '배송준비중 처리'가 완료 된 주문 목록을 확인 할 수 있습니다.

- 상품준비중 메뉴를 사용하지 않는 쇼핑몰의 경우 [입금전 관리] 메뉴에서 '입금확인' 처리 된 주문 목록을 확인 할 수 있습니다.

- 배송준비중 상태의 주문은 배송중 처리가 가능합니다.

1) 검색 영역

3) 검색 결과

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[1] 배송중 처리

- 주문 내역을 1개 이상 체크 후 '배송중 처리' 버튼 클릭 시, 체크한 주문이 배송중 상태로 변경 되며 [주문관리 > 영업관리 > 배송중 관리] 메뉴에서 확인이 가능합니다.

- 우체국 EMS의 경우 송장 채번시 주문정보가 우체국으로 전송되고 배송예약이 됩니다. 따라서 배송대기 상태는 존재하지 않으므로 수동으로 배송중 처리를 해주어야 합니다.


[2] 상품준비중 처리

- 상품준비중 메뉴를 사용중일 때만 표시 되는 버튼입니다.

- 주문 내역을 1개 이상 체크 후 '상품준비중 처리' 버튼 클릭 시, 체크한 주문이 상품준비중 상태로 변경 되며 [상품준비중 관리] 메뉴에서 확인이 가능합니다.


[3] 송장번호 저장 버튼

- 송장번호를 저장과 함게 배송준비중 상태를 배송대기 상태로 변경합니다.

- 9번 운송장 정보에 송장번호를 입력하고, 배송할 품목을 체크 후 '송장번호 저장' 버튼을 클릭합니다.

- 송장번호 입력과 배송할 품목 체크가 안되어 있을 경우 송장번호 저장이 불가합니다.


[4] 묶음배송처리 버튼

- 여러개의 주문 품목 체크 박스 선택 후 '묶음배송처리' 버튼 클릭 시, [묶음배송처리] 팝업이 열립니다.

- [묶음배송처리] 팝업에서 묶음배송 가능/불가능 여부를 알 수 있으며, 가능할 경우 묶음배송처리가 가능합니다.


[5] 묶음배송일괄처리 버튼

- 최근 6개월 주문 중 묶음배송처리가 가능한 모든 주문을 보여줍니다.

- 버튼 클릭 시, [묶음배송 일괄처리] 팝업이 열리며 묶음배송일괄처리가 가능합니다.


[6] 묶음배송해제 버튼

- 묶음배송처리 된 주문내역에 대해 묶음배송해제 처리를 할 수 있습니다.

- 묶음배송처리 된 주문내역 클릭 후 '묶음배송해제' 버튼 클릭 시, 묶음배송해제 처리가 완료 됩니다.


[7]

-          클릭 시 [SMS 바로보내기] 팝업이 열립니다.

-          클릭 시 [개별 메일 발송] 팝업이 열립니다.


[8]

- 한 주문에 여러개의 품목이 있을 경우            버튼이 표시 됩니다.

- 묶음 선택 버튼 클릭 시 아래 그림과 같이 주문에 포함 된 모든 품목 체크박스가 체크되며,          버튼으로 변경 됩니다.


[9] 운송장 정보

- 자체배송 그 외 [상점관리 > 배송관리 > 배송업체 관리]에 등록 된 배송업체 중 하나를 선택합니다.

- 배송과 관련 된 운송장 정보를 직접 입력 또는 자동 입력 모두 가능합니다.

- 자동 입력은 택배 연동 서비스 사용 시 가능합니다.

- 이와 관련 된 매뉴얼은 택배사별([우체국택배], [CJ대한통운] , [롯데택배])로 확인가능하며, 해외 배송 택배 연동 서비스는 [우체국 EMS] 매뉴얼로 확인이 가능합니다.


[10] 배송비

- 주문 상품 배송에 관련 된 배송비를 입력할 수 있습니다.

- [상점관리 > 배송관리 > 배송업체 관리] 메뉴에서 배송업체 별 배송비를 설정할 수 있으며, 설정 된 배송비가 표시 됩니다.(배송비 수정 가능)


[11] 운송장출력 버튼

- 배송업체와 주문에 따른 운송장 출력이 가능합니다.

- 운송장출력 버튼 앞 배송업체와 주문 선택 후 '운송장출력' 버튼 클릭 시, 운송장 출력이 설정한 프린트를 통해 진행 됩니다.


[12] 마켓주문수집 버튼

- 국내 오픈마켓 계정이 1개 이상 연동되어 있는 몰에 한해 표시됩니다.

- 클릭 시 오픈마켓 주문 수집 팝업을 표시합니다. (마켓발주관리 내 [마켓주문수집] 버튼과 동일하게 작동합니다.)


[13] SMS 일괄발송

- 배송대기 주문 체크 후 'SMS 일괄발송' 버튼 클릭 시, [SMS 바로보내기] 팝업창이 열립니다.

- 체크 된 주문의 주문자에게 [SMS 바로보내기] 팝업에서 운영자가 입력한 SMS가 일괄 발송 됩니다.

- SMS 일괄발송은 SMS 부가서비스 신청 후 사용 가능합니다. ([부가서비스 > 나의 부가서비스 > 서비스 이용현황] 메뉴에서 신청 가능합니다.)


[14] 엑셀바로다운로드

- 현재 조회 된 주문내역을 모두 엑셀로 다운로드 합니다.


[15] 엑셀다운로드

- '엑셀다운로드' 버튼 클릭 시 [주문관리 다운로드] 팝업이 열립니다.

- [주문관리 다운로드] 팝업에서 양식,선택 후 '엑셀파일요청' 버튼 클릭 시, 데이터 건수에 따라 당일 또는 익일에 엑셀 다운로드가 가능합니다.


[16] 인쇄

- 주문서(간단인쇄), 주문서(상세인쇄), 거래명세서 총 3가지 인쇄 기능을 사용할 수 있습니다.

- 주문서(간단인쇄) 클릭 시 '주문 인쇄 설정' 팝업창이 열리며 표시 항목, 정렬 기준 설정 후 인쇄가 가능합니다.

  (단, [상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정] '주문 인쇄 설정을 기본 설정'으로 적용 시 [주문 인쇄 설정] 팝업창은 열리지 않습니다.)

- 주문서(상세인쇄) 클릭 시 [주문상세정보] 팝업 창이 인쇄 됩니다.

  (단, [상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정] '주문 인쇄 설정을 인쇄 시 확인하여 적용' 시 [주문 인쇄 설정] 팝업 설정 완료 후 인쇄가 가능합니다.)

- 거래명세서 클릭 시 [거래명세서] 팝업 창이 뜨며 인쇄가 가능 합니다.

• 주문번호, 기간, 상품, 배송업체, 상세검색을 이용하여 다양한 검색 조건으로 검색이 가능합니다.

• 자주 사용하는 검색 조건을 '검색조회 항목 저장' 기능을 통해 저장도 가능합니다. 

• 검색결과는 주문번호별, 해외배송별, 상품별, 배송번호별, 추가주문, 묶음배송 6가지 유형으로 제공 됩니다.

• 해외배송별 검색 결과는 쇼핑몰에서 해외배송으로 주문 된 주문 내역을 제공합니다.

• 상품별 검색 결과는 주문 된 상품 기준으로 정보를 제공하며, '배송중처리, '상품준비중 처리', '묶음배송처리' 등이 불가합니다.

• 배송번호별 검색 결과는 배송번호별로 목록을 제공하며, 묶음 배송일 경우 하나의 배송번호로 목록을 제공합니다.

• 추가주문 검색 결과는 단순 추가주문, 교환, 반품, 고객 요청에 의한 추가 주문 관련 주문 내역을 보여줍니다.

• 묶음배송 검색 결과는 묶음배송 처리가 진행 된 주문 내역만을 보여줍니다.

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[17] 설정

- 목록에 표시 되는 항목들을 운영자가 직접 설정 할 수 있습니다.

-      아이콘 클릭 시, 아래와 같이 [목록표시] 팝업창이 열립니다.

[설정 팝업]

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[1] 목록표시

- 주문표시는 필수로 표시 되는 항목으로 체크박스 해제가 불가능 합니다.

- 그 이외의 항목은 체크박스 클릭으로 선택 및 해제가 가능 합니다.

- 항목 체크박스 선택 및 해제 후 '적용' 버튼을 클릭 하면, 팝업 창이 닫힘과 동시에 설정이 반영 됩니다.

[18] 메모

- 주문자 혹은 관리자가 작성한 메모를 확인 및 작성할 수 있습니다.

- 주문자, 관리자 메모가 있는 경우                                  아이콘이 활성화 되며, 마우스 오버 시, 메모 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

-                                 아이콘 클릭 시, [구매자 배송메시지] [관리자 메모] 팝업창이 열립니다.

[메모               아이콘 마우스 오버]

[메모               아이콘 마우스 오버]

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[1] 구매자 배송메시지

- 고객이 상품 주문 시 입력한 배송메세지를 확인 할 수 있습니다.

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[1] 관리자 메모 내용보기

- '관리자 메모'에서 관리자가 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.

3) 엑셀 배송 시작(택배사 운송장 엑셀 파일 일괄 등록)

• 주문번호, 품목번호, 품목별주문번호, 운송장번호가 기록 된 엑셀 업로드 시, 배송중 처리를 한번에 처리할 수 있습니다.

• 엑셀 업로드는 카페24에서 지정 된 서식으로만 가능하며, CSV 파일로 저장 된 엑셀 파일만 업로드 가능 합니다.

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[1] 엑셀양식다운로드

- '엑셀양식다운로드' 버튼 클릭 시, excel_smaple.csv 엑셀 파일이 다운로드 됩니다.


[2] 일괄처리내역보기

- '일괄처리내역보기' 버튼 클릭 시, [일괄처리 내역보기] 팝업이 열리며, 엑셀 업로드 내역 처리 결과를 확인할 수 있습니다.


[3] 엑셀배송시작

- 엑셀다운로드 양식에 주문번호, 품목번호, 품목별주문번호, 운송장번호 기재 후 CSV 파일로 저장 후 엑셀 파일을 등록합니다.

- '엑셀배송시작' 버튼 클릭 시, [일괄처리 상세화면] 팝업이 열리며, 일괄처리가 가능합니다.

체크 포인트

해외배송 시 기본 필수 정보

- 수취인 정보 : 전화, 이름, 주소, 우편번호, 국가명

- 발송상품정보 : 내용품명(영문), 수량, 가격($), HS코드


택배 연동

- 택배연동을 통한 배송처리는 '송장번호 받기'를 클릭하여 자동 송장번호를 받은 후 배송대기 처리를 진행합니다.

- 택배연동을 통한 주문은 배송대기 처리가 필수이며, 바로 배송중 처리는 불가합니다.

- 택배업체마다 택배예약 데이터 수집 주기가 다르므로, 주문 데이터 전송 후 즉시 택배업체 관리자에서 확인이 불가능 할 수 있습니다.

- 택배연동을 통한 송장번호 전송이 실패하는 경우, 주문서의 배송지 주소가 올바르게 입력되었는지 확인하시기 바랍니다.

- 주문 시 주문자가 입력한 배송메시지가 택배사 기준을 초과하는 경우 택배사 기준에 따라 배송메시지 일부만 전송되거나, 송장번호 받기가 불가합니다.

- 택배사 별 배송메시지 처리 기준은 우체국 택배, 현대로지스틱스 100Byte 미만, CJ대한통운 250Byte 미만까지 처리 가능합니다.


에스크로(실시간계좌이체 / 가상계좌) 주문의 배송정보 등록 안내

- 에스크로 주문은 PG사에 배송정보가 등록 된 경우 결제대금이 쇼핑몰에 지급 됩니다.

- PG사 배송등록은 [상점관리 > 결제관리 > 결제방식 설정]에서 자동등록 또는 수동등록으로 설정 가능합니다.

- 자동등록인 경우, 배송중 또는 배송완료 상태 주문 배송정보가 매일 오후 8시에 수집되어 PG사에 자동 등록 됩니다.

- 정산은 PG사에서 배송정보 등록일 기준으로 처리 됩니다.

- 부분배송 주문은 배송이 시작 된 시점이 가장 빠른 배송정보가 PG사에 등록 됩니다.

- 배송정보의 택배사 정보는 기타로 PG사에 등록 됩니다.

- 정상적인 송장번호의 배송정보만 PG사에 연동 되므로 정확한 송장번호를 입력해야 합니다.

- 비정상적인 송장번호로 저장된 경우, PG사 관리자 사이트에서 배송정보를 직접 등록해야 합니다.


휴대폰 결제 승인 취소

- 승인 취소는 통신사의 정책으로 결제당원 1일~31일까지만 취소가 가능합니다.

- 결제월이 지나 취소가 불가능한 경우, 구매자에게 다른 수단(무통장, 적립금 등)으로 환불 처리해야 합니다.

- 휴대폰결제를 취소하는 경우 수수료가 발생되며, 수수료 관련 내용은 PG사로 문의해주시기 바랍니다.

- 휴대폰결제는 전체 취소만 가능하며, 부분취소는 지원하지 않습니다.


네이버페이

- 카페 24 어드민에서 상품준비중/배송준비중 처리가 되어도 네이버페이에는 반영되지 않습니다.

- 배송중 처리 시, 네이버 페이에도 배송중 처리가 진행 됩니다. 단, 상품준비중 처리는 진행 되지 않습니다.

- 네이버페이 주문에 대한 주문 처리는 카페24 관리자나 네이버 페이 관리자 중 한 곳에서만 처리하시기 바랍니다.

- 취소 철회 된 네이버 페이 주문은 다시 취소할 수 없습니다. 단, 배송처리 후 교환 또는 반품은 가능합니다.

- 송장번호 저장, 배송보류, 배송보류 해제, 메모 등록/수정 내용은 네이버 페이에 반영 되지 않습니다.

- 이미 배송중 처리가 된 주문은 자동으로 취소 요청이 거부 됩니다.

- 추가 청구액이 발생환 교환 주문은 구매자가 추가 금액을 결제한 후 정상적으로 배송 처리가 가능합니다.

- 네이버페이 발주 후 배송정보 수정 시, 카페24 주문관리에서 해당 주문건의 주문상세정보 팝업을 확인 후 배송지 정보가 업데이트 됩니다.

- 배송준비중, 배송보류, 배송보류 해제, 메모 등록 수정 시 네이버 페이에는 반영 되지 않습니다.

- 네이버페이의 경우 배송메세지와 주문 상세 정보는 확인은 네이버 페이 센터에서 관리하실 것을 권장합니다. [네이버페이 바로가기]

- 네이버페이 관련 자세한 내용은 다음을 참고하시기 바랍니다.


오픈마켓 주문

- 각 오픈마켓 관리자에서 직접 배송처리한 주문은 CAFE24 배송준비중 목록에 수집 및 처리되지 않습니다.

- 배송중 처리 된 주문의 경우 구매자가 취소 요청을 접수 시 자동으로 취소 요청이 거부됩니다.

- 옥션, 11번가의 경우 정확한 송장번호만 전송 되며, 옥션은 하이픈(-) 입력 시 배송중 처리가 안되므로 제거 후 처리해 주시기 바랍니다.

※ 오픈마켓 주문 예외사항

• 오픈마켓 주문에만 해당되는 예외사항 관련된 내용을 확인할 수 있습니다.

• 오픈마켓에서 발생한 주문의 경우, 일반 쇼핑몰 주문과 다르게 표시되거나 처리될 수 있습니다.

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[1] 일반상품의 옵션정보

- 마켓에 연동한 기본 옵션정보가 기존대로 표시됩니다.


[2] 마켓에서 직접 구성한 추가구성상품의 옵션정보

- 마켓에서 연동한 기본 옵션정보와 [추가상품]의 옵션정보가 추가로 표시됩니다.

- 추가구성상품의 옵션정보는 옥션/G마켓에 한해서 수집 가능하며, 배송 및 CS처리도 일반 주문과 동일하게 가능합니다.

- 추가구성상품의 옵션명 : 옵션값 / 추가금액 / 수량이 순서대로 표시됩니다. (예) 쿠션 : simple / 10,000원 / 1개


[3] 마켓에서 직접 구성한 추가구성상품의 실결제금액

- 추가구성상품의 옵션정보가 추가 표시되는 경우, 기본 판매가에 추가구성상품의 추가금액이 합산되어 표시됩니다.

  (예) 기본 판매가 25,000원 + 추가상품① 10,000원 + 추가상품② 15,000원 = 총 실결제금액 50,000원

1) 마켓에서 직접 구성한 추가구성상품 주문

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추가구성상품의 CS(취소/교환/반품) 처리

- 추가구성상품이 포함된 주문을 취소접수, 교환접수, 반품접수 처리할 경우에 표시되는 안내창입니다.

- 추가구성상품이 포함된 주문의 경우, 기본 상품은 물론 추가구성상품까지 취소/교환/반품처리되니 유의하시기 바랍니다.

2) 쿠팡 주문

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[1] 배송방법

- 쿠팡 정책 상 택배연동으로 배송처리된 주문에 한해서만 택배 추적(트래킹)이 가능합니다. 따라서 쿠팡 주문건의 경우 자체배송처리가 불가합니다.

  또한 쿠팡에서 지원하지 않는 택배사의 경우, 택배연동을 통한 배송처리가 불가하니 참고해 주시기 바랍니다.

- 택배연동으로 배송처리된 주문건은 주문관리 내에서 배송완료 상태까지 연동 확인 가능합니다.


[2] 묶음/부분배송

- 쿠팡 정책상 동일한 송장번호로의 배송처리는 한 번만 가능합니다. 동일한 송장번호로 처리할 주문건은 한 번에 선택하셔서 배송처리해 주세요.

  (동일한 송장번호로 품목 주문A 배송처리 후, 다시 품목 주문 B를 배송처리할 경우 송장번호 중복으로 유효성 체크되어 배송처리 실패됩니다.)

- 묶음배송 처리 시, 출고지 주소가 동일한 상품의 경우에만 배송상태가 정상적으로 동기화 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

• 쿠팡 주문의 경우, 배송처리까지 가능하며 CS처리(취소접수/교환접수/반품접수) 기능은 제공하지 않습니다.

• 단, 마켓에서 취소신청/반품신청/취소완료/반품완료될 시 CS상태는 동기화 됩니다. (교환 관련 상태 추후 제공 예정)

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[설정 팝업]

2) 상세 검색

• 상세검색 열기를 클릭하면 더 상세한 조건으로 검색이 가능합니다.

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[1] 회원구분

- 회원/비회원 주문건을 검색할 수 있으며, 회원등급 조건 선택 시, 특정 회원등급의 주문건을 검색할 수 있습니다.


[2] 회원정보

- 특별관리회원, 불량회원, 첫주문 정보를 구분하여 검색할 수 있습니다.


[3] 배송구분 

- 국내배송 / 해외배송 구분하여 검색할 수 있습니다.


[4] 배송정보 

- 묶음배송, 재배송, 부분배송, 예약주문 등 배송타입을 선택하여 해당 배송타입의 주문건을 검색할 수 있습니다.


[5] 금액조건

- '총 상품구매금액, 입금액, 총 주문금액, 총 실결제금액' 금액 기준을 선택 후, 입력한 금액대에 부합하는 주문건을 검색할 수 있습니다.


[6] 주문품목수

- 주문 품목수 기준으로 검색할 수 있으며, 주문 품목수가 많은 주문건들을 확인할 수 있습니다. 


[7] 상세조건

- 주문 경로, 유입경로, 결제수단, 할인수단, 해외PG 등의 상세 조건을 설정하여 검색할 수 있습니다.

 

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[1] 주문 유입경로 상세검색

- 원하는 유입경로 항목을 선택하여 검색할 수 있습니다.

- 항목 체크박스 선택 및 해제 후 '선택' 버튼을 클릭 하면, 팝업 창이 닫힘과 동시에 설정이 반영 됩니다.

자주 묻는 질문