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배송중 관리

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• 교환 관리

• 반품 관리

• 환불 관리

• 카드취소 조회

• 관리자 환불 관리

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• 발행내역 관리

• 발행통계

• 미신청내역 관리

현금영수증 관리

• 발행내역 관리

자동입금확인 관리

• 거래내역 관리

• 처리내역 조회

견적서 관리

주문서 삭제

개인정보보호주문 조회

관리자 메모 조회

대량주문문의

영업관리

주문관리

마켓발주 관리

- 오픈마켓에서 결제완료 된 주문을 검색하고, 발주확인 할 수 있습니다.

- 오픈마켓에서 직접 발주 처리 한 경우 [배송준비중 관리] 메뉴로 수집됩니다.(단, G마켓은 수집되지 않습니다.)

- [마켓통합관리 > 서비스설정 > 마켓정보설정] 메뉴에서 '자동 발주 확인'을 사용중인 경우 [배송준비중 관리] 메뉴로 수집 됩니다.

- 마켓 계정 등록 이후에는 [마켓통합관리 > 서비스설정 > 마켓 정보 설정]에서 '자동 발주 확인' 설정이 가능합니다.

- G마켓의 경우 '발주확인' 버튼 클릭 시, 배송예정일 당일로 전송됩니다.

- [마켓발주 관리] 메뉴에서 '발주확인' 처리 후에는 발주 취소가 불가능 합니다.(해당 오픈마켓 판매관리 페이지로 이동하여 취소 처리를 할 수 있습니다.)

1) 검색 영역

3) 검색 결과

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[1] 발주확인

- 주문상태가 결제완료인 경우, 배송준비중 상태임을 구매자에게 안내하는 기능입니다.

- '발주확인'을 하면 배송준비중 단계로 이동되며, 발주취소는 불가합니다.

-  오픈마켓 관리자에서 직접 발주처리를 한 경우 해당 관리자에서 배송처리를 진행해야 합니다. (G마켓의 경우 '발주확인' 시 배송예정일이 익일로 전송됩니다.)


[2] 주문일

- 마켓 주문일이 아닌 마켓으로 부터 카페24에 주문이 수집된 일시를 표시합니다.


[3] 마켓주문수집 버튼

- 오픈마켓 주문을 원하는 시간에 수동으로 수집해 확인할 수 있는 기능입니다.

- 국내 오픈마켓 계정이 1개 이상 연동되어 있는 몰에 한해 표시됩니다.

- 클릭 시 오픈마켓 주문 수집 팝업을 표시합니다.

• 주문번호, 기간, 상품, 배송업체, 상세검색을 이용하여 다양한 검색 조건으로 검색이 가능합니다.

• 자주 사용하는 검색 조건을 '검색조회 항목 저장' 기능을 통해 저장도 가능합니다. 

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[6] 설정

- 목록에 표시 되는 항목들을 운영자가 직접 설정 할 수 있습니다.

-      아이콘 클릭 시, 아래와 같이 [목록표시] 팝업창이 열립니다.

[설정 팝업]

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[1] 목록표시

- 주문표시는 필수로 표시 되는 항목으로 체크박스 해제가 불가능 합니다.

- 그 이외의 항목은 체크박스 클릭으로 선택 및 해제가 가능 합니다.

- 항목 체크박스 선택 및 해제 후 '적용' 버튼을 클릭 하면, 팝업 창이 닫힘과 동시에 설정이 반영 됩니다.

[7] 메모

- 주문자 혹은 관리자가 작성한 메모를 확인 및 작성할 수 있습니다.

- 주문자, 관리자 메모가 있는 경우                                  아이콘이 활성화 되며, 마우스 오버 시, 메모 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

-                                 아이콘 클릭 시, [구매자 배송메시지] [관리자 메모] 팝업창이 열립니다.

[메모               아이콘 마우스 오버]

[메모               아이콘 마우스 오버]

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[1] 구매자 배송메시지

- 고객이 상품 주문 시 입력한 배송메세지를 확인 할 수 있습니다.

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[1] 관리자 메모 내용보기

- '관리자 메모'에서 관리자가 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.

[4] 엑셀다운로드

- '엑셀다운로드' 버튼 클릭 시 [주문관리 다운로드] 팝업이 열립니다.

- [주문관리 다운로드] 팝업에서 양식,선택 후 '엑셀파일요청' 버튼 클릭 시, 데이터 건수에 따라 당일 또는 익일에 엑셀 다운로드가 가능합니다.


[5] 인쇄

- 주문서(간단인쇄), 주문서(상세인쇄), 거래명세서 총 3가지 인쇄 기능을 사용할 수 있습니다.

- 주문서(간단인쇄) 클릭 시 '주문 인쇄 설정' 팝업창이 열리며 표시 항목, 정렬 기준 설정 후 인쇄가 가능합니다.

  (단, [상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정] '주문 인쇄 설정을 기본 설정'으로 적용 시 [주문 인쇄 설정] 팝업창은 열리지 않습니다.)

- 주문서(상세인쇄) 클릭 시 '주문상세정보' 팝업 창이 인쇄 됩니다.

  (단, [상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정] '주문 인쇄 설정을 인쇄 시 확인하여 적용' 시 [주문 인쇄 설정] 팝업 설정 완료 후 인쇄가 가능합니다.)

- 거래명세서 클릭 시 [거래명세서] 팝업 창이 뜨며 인쇄가 가능 합니다.

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오픈마켓 주문 수집 팝업 (수집 대기 상태)

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[1] 마켓 계정

- 주문연동 '사용함'이거나 주문연동이 지원되는 마켓 계정에 한해 표시됩니다.

- 접속한 국내 멀티몰에 등록된 마켓 계정에 한해 표시됩니다.


[2] 최종 수집 요청 일시

- 사용자가 마지막으로 주문 수집을 요청한 일시가 표시됩니다.

- 주문 수집을 요청한 이력이 없을 경우, 없음(-)으로 표시됩니다.


[3] 수집

- 선택한 마켓 계정에 한해 주문 수집을 요청합니다.

- 주문 수집 요청 후, 최소 5분 이후에 재수집 요청이 가능합니다. (5분 내 중복 수집 불가)

오픈마켓 주문 수집 팝업 (수집 중 상태)

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[1] 수집 상태

- [수집] 버튼을 누름과 동시에 수집 상태가 '수집 중'으로 변경됩니다.


[2] 닫기

- '수집 중' 상태에서 창을 닫아도 수집은 진행되며, 수집 결과는 [마켓통합관리 > 전송로그 확인 > 주문수집 로그]에서

  확인 가능합니다.

오픈마켓 주문 수집 팝업 (수집 완료 상태)

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[1] 수집 상태

- 마켓 계정 별로 수집이 완료되면, 수집에 성공한 건 수와 실패한 건 수를 각각 표시합니다.

[설정 팝업]

2) 상세 검색

• 상세검색 열기를 클릭하면 더 상세한 조건으로 검색이 가능합니다.

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[1] 회원구분

- 회원/비회원 주문건을 검색할 수 있으며, 회원등급 조건 선택 시, 특정 회원등급의 주문건을 검색할 수 있습니다.


[2] 회원정보

- 특별관리회원, 불량회원, 첫주문 정보를 구분하여 검색할 수 있습니다.


[3] 배송구분 

- 국내배송 / 해외배송 구분하여 검색할 수 있습니다.


[4] 배송정보 

- 묶음배송, 재배송, 부분배송, 예약주문 등 배송타입을 선택하여 해당 배송타입의 주문건을 검색할 수 있습니다.


[5] 금액조건

- '총 상품구매금액, 입금액, 총 주문금액, 총 실결제금액' 금액 기준을 선택 후, 입력한 금액대에 부합하는 주문건을 검색할 수 있습니다.


[6] 주문품목수

- 주문 품목수 기준으로 검색할 수 있으며, 주문 품목수가 많은 주문건들을 확인할 수 있습니다. 


[7] 상세조건

- 주문 경로, 유입경로, 결제수단, 할인수단, 해외PG 등의 상세 조건을 설정하여 검색할 수 있습니다.

 

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[1] 주문 유입경로 상세검색

- 원하는 유입경로 항목을 선택하여 검색할 수 있습니다.

- 항목 체크박스 선택 및 해제 후 '선택' 버튼을 클릭 하면, 팝업 창이 닫힘과 동시에 설정이 반영 됩니다.

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오픈마켓별 주문 수집(동기화) 가능 상태

※ 마켓별로 수집할 수 있는 주문 상태가 서로 다릅니다. 주문 수집 시 아래 표를 참고해 주세요.

주문상태

옥션

G마켓

11번가

인터파크

쿠팡

스토어팜

결제완료 (발주 전)

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배송준비중 (발주 후)

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배송중

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배송완료

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(택배연동)

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취소신청

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취소완료

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반품신청

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반품보류

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- 쿠팡 '배송완료' 상태의 경우, 택배연동으로 배송처리한 경우에만 상태가 동기화됩니다. (자체배송의 경우 택배추적 불가)

- 쿠팡의 경우 '취소신청', '반품신청' 상태 수집 가능하나, 취소/교환/반품 처리의 경우 마켓 판매자센터에서 가능합니다.