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주문관리

[배송보류]

상품준비중 관리

- 입금확인 완료 된 주문을 확인 및 배송중 처리 상태로 변경 할 수 있는 메뉴 입니다.


1) 검색 영역

2) 검색 결과

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[1] 배송준비중 처리 버튼

- 한 건 이상 주문 선택 후 버튼 클릭 시, 입금완료에서 배송준비중으로 상태가 변경 됩니다.

- 배송준비중 처리 완료 된 주문은 [배송준비중 관리] 메뉴에서 확인 가능합니다.


[2] 배송보류처리 버튼

- 한 건 이상 주문 선택 후 버튼 클릭 시, 입금완료에서 배송보류로 상태가 변경 됩니다.

- 배송보류 처리 된 주문은 [상품준비중 관리 > 배송보류] 목록에서 확인 가능합니다.


[3]

- 한 주문에 여러개의 품목이 있을 경우            버튼이 표시 됩니다.

- 묶음 선택 버튼 클릭 시 아래 그림과 같이 주문에 포함 된 모든 품목 체크박스가 체크되며,                버튼으로 변경 됩니다.


[4] 엑셀바로다운로드

- 현재 조회 된 주문내역을 모두 엑셀로 다운로드 합니다.


[5] 엑셀다운로드

- '엑셀다운로드' 버튼 클릭 시 [주문관리 다운로드] 팝업이 열립니다.

- [주문관리 다운로드] 팝업에서 양식,선택 후 '엑셀파일요청' 버튼 클릭 시, 데이터 건수에 따라 당일 또는 익일에 엑셀 다운로드가 가능합니다.


[6] 인쇄

- 주문서(간단인쇄), 거래명세서 총 2가지 인쇄 기능을 사용할 수 있습니다.

- 주문서(간단인쇄) 클릭 시 '주문 인쇄 설정' 팝업창이 열리며 표시 항목, 정렬 기준 설정 후 인쇄가 가능합니다.

  (단, 대표 운영자가 [상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정] '주문 인쇄 설정을 기본 설정'으로 적용 시 [주문 인쇄 설정] 팝업창은 열리지 않습니다.)

- 거래명세서 클릭 시 [거래명세서] 팝업 창이 뜨며 인쇄가 가능 합니다.

3 ) 검색 결과(품목주문별)

• 1) 검색 결과에 맞는 검색 결과를 품목주문별로 제공합니다.

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[1] 배송보류 해제 버튼

- 배송보류 된 주문을 해제할 수 있는 버튼입니다.

- 배송보류 된 주문을 한 개 이상 선택 후 '배송보류 해제' 버튼 클릭 시, 선택 된 주문의 배송보류가 해제 됩니다.

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[7] 설정

- 목록에 표시 되는 항목들을 운영자가 직접 설정 할 수 있습니다.

-      아이콘 클릭 시, 아래와 같이 [목록표시] 팝업창이 열립니다.

[설정 팝업]

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[1] 목록표시

- 주문표시는 필수로 표시 되는 항목으로 체크박스 해제가 불가능 합니다.

- 그 이외의 항목은 체크박스 클릭으로 선택 및 해제가 가능 합니다.

- 항목 체크박스 선택 및 해제 후 '적용' 버튼을 클릭 하면, 팝업 창이 닫힘과 동시에 설정이 반영 됩니다.

[8] 메모

- 주문자 혹은 관리자가 작성한 메모를 확인 및 작성할 수 있습니다.

- 주문자, 관리자 메모가 있는 경우                                  아이콘이 활성화 되며, 마우스 오버 시, 메모 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

-                                 아이콘 클릭 시, [구매자 배송메시지] [관리자 메모] 팝업창이 열립니다.

[메모               아이콘 마우스 오버]

[메모               아이콘 마우스 오버]

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[1] 구매자 배송메시지

- 고객이 상품 주문 시 입력한 배송메세지를 확인 할 수 있습니다.

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[1] 관리자 메모 내용보기

- '관리자 메모'에서 관리자가 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.

• 검색결과는 주문번호별, 품목주문별, 상품별, 추가주문, 배송보류 5가지 유형으로 제공 됩니다.

• 상품별 주문 결과는 주문 된 상품을 기준으로 정보를 제공하며, '배송준비중 처리, '배송보류처리'가 불가합니다. 

• 추가주문 검색 결과는 교환, 반품, 고객 요청에 의한 추가 주문과 관련 된 주문 내역을 보여줍니다.

• 배송보류 검색 결과는 배송보류처리 된 주문 내역을 보여주며, [상품준비중 관리] 메뉴를 사용하지 않는 쇼핑몰의 경우 [배송준비중 관리] 메뉴에서 배송보류 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.

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[9] 배송보류

- 배송보류처리 된 주문 내역이 보여집니다.

- [상품준비중 관리] 메뉴를 사용하지 않는 쇼핑몰의 경우 [배송준비중 관리] 메뉴에서 배송보류 주문 목록을 확인할 수 있습니다.

- 배송보류처리 된 주문내역은 '배송보류 해제' 버튼을 클릭하여 해제가 가능합니다.

• 주문번호, 기간, 상품, 배송업체, 상세검색을 이용하여 다양한 검색 조건으로 검색이 가능합니다.

• 자주 사용하는 검색 조건을 '검색조회 항목 저장' 기능을 통해 저장도 가능합니다. 

체크 포인트

에스크로(실시간계좌이체 / 가상계좌) 주문의 배송정보 등록 안내

- 에스크로 주문은 PG사에 배송정보가 등록 된 경우 결제대금이 쇼핑몰에 지급 됩니다.

- PG사 배송등록은 [상점관리 > 결제관리 > 결제방식 설정]에서 자동등록 또는 수동등록으로 설정 가능합니다.

- 자동등록인 경우, 배송중 또는 배송완료 상태 주문 배송정보가 매일 오후 8시에 수집되어 PG사에 자동 등록 됩니다.

- 정산은 PG사에서 배송정보 등록일 기준으로 처리 됩니다.

- 부분배송 주문은 배송이 시작 된 시점이 가장 빠른 배송정보가 PG사에 등록 됩니다.

- 배송정보의 택배사 정보는 기타로 PG사에 등록 됩니다.

- 정상적인 송장번호의 배송정보만 PG사에 연동 되므로 정확한 송장번호를 입력해야 합니다.

- 비정상적인 송장번호로 저장된 경우, PG사 관리자 사이트에서 배송정보를 직접 등록해야 합니다.


휴대폰 결제 주문취소 안내

- 휴대폰결제는 결제한 당월 내에만 취소가 가능하며, 취소 신청 시 휴대폰 결제 승인이 즉시 취소 됩니다.

- 휴대폰결제는 전체 취소만 가능하며, 부분취소는 지원하지 않습니다.

- 익월부터는 휴대폰결제 수수료가 발생되며, 수수료 관련 상세 문의는 PG사로 문의해 주시기 바랍니다.


네이버 마일리지

- 상품준비중 상태인 경우 네이버 마일리지 상태는 적립예정입니다.

- 네이버 마일리지는 결제완료 후 15일 후 자동으로 적립확정으로 변경 됩니다.

- 업체 사정으로 배송이 지연되어 배송이 되지 않아도 네이버 마일리지는 적립확정 상태로 변경 됩니다.


네이버 페이

- 카페 24 어드민에서 상품준비중/배송준비중 처리가 되어도 네이버페이에는 반영되지 않습니다.

- 취소 철회 된 네이버 페이 주문은 다시 취소할 수 없습니다.

- 네이버 페이 취소요청 시 상품준비중 관리 주문 목록에서는 확인이 되지 않습니다.

- 주문상세정보에서 네이버 페이 주문 상태 확인 후 주문 처리를 진행하면 됩니다.

- 배송전 취소 요청 시, 해당 주문은 취소신청 상태로 확인할 수 있습니다.

- 이미 배송중 처리가 된 주문은 자동으로 취소 요청이 거부 됩니다.

- 배송준비중, 배송보류, 배송보류 해제, 메모 등록 수정 시 네이버 페이에는 반영 되지 않습니다.

- 네이버 페이의 경우 배송메세지와 주문 상세 정보는 확인은 네이버 페이 센터에서 관리하실 것을 권장합니다.

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