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2089 [주문관리] 고객 변심, 부분 취소나 반품 등으로 환불처리 시 환불 금액에서 배송비를 차감할 수 있나요? 조회수 5126
  • 작성일 19.06.14 14:39:32
  • 추천 27 추천하기
  • 조회수 5126
 스마트 모드 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 전체주문목록'에서 차감 처리할 수 있습니다.


주문 건이 '배송 전' 상태일 경우


  1. 스마트 모드 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 전체주문목록'에서 해당 주문 건을 검색해 주문번호를 클릭합니다.

   

   



  2. '주문상세정보' 팝업이 열리면 '주문취소' 버튼을 클릭합니다.


   

 


  3. '취소 처리' 팝업이 열리면 취소하려는 상품을 선택하고 '취소 접수' 버튼을 클릭합니다.

   

   

 


  4. '취소접수'와 '환불방식 상세정보' 항목의 내용을 입력한 후 '확인' 버튼을 클릭합니다.


   

   


  5. 스크롤을 내려 환불 방식 영역의 '상세보기' 버튼을 클릭합니다.


   



  6. 반품배송비로 환불액을 차감해야 하는 경우, '환불 방식' 항목에서 '배송비 적용 여부'를

     '반품배송비의 선불(고객부담): 환불액에서 차감'으로 설정한 뒤 차감할 환불액을 기재합니다.

     반품배송비로 환불액을 차감하지 않는 경우에는 '착불(쇼핑몰부담)'을 선택합니다.


   

     


  7. '확인' 버튼을 클릭해 취소 처리를 완료한 후, 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > (탭)환불'에서 취소 처리한 주문 건을 검색,

      선택해 '환불완료' 처리합니다.


   

 



주문 건이 '배송 중/배송 완료' 상태일 경우


  1. 스마트 모드 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 전체주문목록'에서 해당 주문 건을 검색해 주문번호를 클릭합니다.

   

   



  2. '주문상세정보' 팝업이 열리면 '상품반품' 버튼을 클릭합니다.

 

   



  3. 반품 처리 화면에서 반품할 상품을 선택하고 '반품접수' 버튼을 클릭합니다.

   

   



  4. 반품접수 영역에서 구분을 선택한 후 '확인' 버튼을 클릭합니다.


   



  5. 스크롤을 내려 환불 방식 영역의 '상세보기' 버튼을 클릭합니다.


   



  6. 반품배송비로 환불액을 차감해야 하는 경우, '환불 방식' 항목에서 '배송비 적용 여부'를

     '반품배송비의 선불(고객부담): 환불액에서 차감'으로 설정한 뒤 차감할 환불액을 기재합니다.

      반품배송비로 환불액을 차감하지 않는 경우에는 '착불(쇼핑몰부담)'을 선택합니다.

   

   



  7. '확인' 버튼을 클릭하여 반품 처리를 완료한 후, 스마트 모드 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > (탭)반품'에서 이동합니다.


  8. 반품 처리한 상품이 수거되었다면 해당 주문 건을 선택하고 '수거완료' 버튼을 클릭합니다.

   

   

 


  9. '수거완료' 처리 후 스마트 모드 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > (탭)환불'에서 '환불완료' 버튼을 클릭합니다.

 

   





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